Alpsim è un operatore mobile virtuale altoatesino. La connessione ad Internet con Alpsim non ha il primato del minor costo e nemmeno quello della maggiore popolarità. Alpsim fornisce soluzioni per le telecomunicazioni che mirano a connettere ad Internet, tanto il privato quanto le piccole e medie aziende. Le tecnologie disponibili sono: fibra ottica, 5G, ma anche 4G o fibra mista a onde radio. I suoi punti di forza sono le “desiderata” che, in genere, vengono chieste agli operatori del settore dai clienti, ma sono puntualmente disattese:
- la possibilità di provare il servizio prima di aderire all’offerta
- essere assistiti durante le installazioni, dopo la firma del contratto, con la stessa cura avuta in fase di acquisizione del cliente
- avere dispositivi e servizi pronti all’uso
- non avere vincoli temporali né penali da pagare per recesso dal contratto
- non avere limiti nella connessione sia in dowload sia in upload
Insomma, se il panorama dei provider Internet fosse una sfilata di moda, Alpsim sarebbe la modella più giovane, col vestito più semplice, ma più elegante e meno appariscente di tutti. Quella che sfila noncurante degli sguardi critici, perché forte delle sue qualità uniche, nonostante sia ad una delle sue prima passerelle.
Il processo per arrivare a questo tipo di offerta è stato quello di abbandonare la logica del profitto, dei numeri e del marketing. In Alpsim hanno preferito la concretezza di un’offerta chiara e dal valore aggiunto tangibile insieme all’obiettivo di realizzare la migliore assistenza tecnica che si potesse pensare. Selezione del personale con criteri di competenza, empatia, umanità e pazienza. Il resto è storia. Non è un caso che Alpsim possa vantare il traguardo di 5 stelle piene, raggiunto sulla piattaforma di valutazione di prodotti e servizi “Trustpilot”, a fronte di un numero di recensioni impossibile da pilotare.
Alpsim riconosce valore alla capacità di ascoltare, di accogliere, di osservare con attenzione prima di agire. L’azienda crede che l’innovazione vera nasca solo dall’unione di due aspetti fondamentali: l’effettiva novità tecnologica e la riscoperta di quell’energia, propria dell’uomo, che viene finalmente rimessa al centro delle sue azioni quotidiane. Questo si traduce in un rapporto umano tra gli utenti che scommettono su Alpsim e le persone che ci sono dietro a questo marchio.
A dire che il fiore all’occhiello di Alpsim sia proprio il servizio clienti non sono solamente i feedback degli utenti, ma anche diversi esperti che, strumenti di benchmark alla mano, hanno voluto testare il pacchetto Alpsim in tutto e per tutto: dall’acquisto alla messa in opera. I risultati sono su YouTube e tolgono qualsiasi dubbio si possa ancora avere sulla trasparenza e sulla semplicità dell’attivazione del servizio. Forse manca ancora qualcuno che metta online quello che accade nel post-vendita, un video di una richiesta di assistenza (via WhatsApp!) dove si scopre che, chi si rivolge ad Alpsim non trova mai un muro, ma una persona che ascolta. Un supporto che non si limita a risolvere un problema, ma lo accoglie, lo comprende e guida l’utente con rispetto.
Scegliere Alpsim significa scegliere un approccio diverso: significa credere che anche in un settore come quello delle telecomunicazioni si possa portare un messaggio, costruire una cultura, invitare al ricordo che solo nell’unione delle forze – maschili e femminili, tecnologiche e umane – si può creare qualcosa di intero, autentico e rivoluzionario.